상사의 포용적 리더십이 세대 간 갈등 완화에 미치는 영향: 조직 신뢰의 매개효과를 중심으로

초록

조직 내 구성원의 세대 간 다양성으로 인하여 조직의 혁신을 저해하고 구성원 간 갈등이 심화되어감에 따라 조직은 세대 간 갈등을 완화시킬 수 있는 전략적 방안을 탐색하는 것이 중요해지고 있다. 본 연구에서는 세대 간 갈등을 완화하기 위한 방안의 하나로 포용적 리더십을 제안하며 조직 신뢰가 포용적 리더십의 영향을 강화시킬 수 있을 것으로 가정하였다. 따라서 본 연구의 목적은 포용적 리더십이 세대 간 갈등에 미치는 영향과 조직 신뢰의 매개효과를 확인하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내의 금융업 및 일반 사무 근로자를 대상으로 자료가 수집되었다. 자료는 온라인 응답 방식의 설문으로 진행되었으며, 전체 응답자 400명 중 불성실한 31개의 데이터를 제외하고 최종적으로 369명의 자료가 분석에 사용되었다. 연구결과, 포용적 리더십은 조직 긍정 행동을 촉진시키고 조직 부정행동은 감소시키는 것으로 나타났다. 아울러, 조직 신뢰는 포용적 리더십과 세대 간 갈등의 하위 요인인 세대 간 고정관념과의 관계에서 완전하게 매개하는 것으로 확인되었으며 나머지 세대 간 갈등 요인의 하위 요인(긍정적 세대 간 영향, 세대 간 접촉, 세대 간 포용성) 3개는 부분적으로 매개 하는 것으로 확인되었다. 이를 통해 다양한 구성원의 가치관이나 요구와 조직의 목표를 일치하도록 정렬시키기 위해서는 포용적 리더의 역할이 매우 중요하며 이를 위한 심층적인 교육 훈련 프로그램이 필요하다는 것이 시사되었다. 또한 구성원들이 조직을 신뢰하게 하기 위해서는 성과 기회의 평등한 제공, 공정한 방식의 보상과 같은 관리 방안을 비롯하여 포용적 리더를 적극적으로 지원할 수 있는 조직의 최고 경영자와 고위 임원들의 노력이 함께 뒷받침되어야 할 것이다.

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