소비자의 상위 욕구 충족을 통한 디자인의 선호성 향상에 관한 연구 : 연관 디자인심리 원리와 공간디자인에의 적용사례 분석

초록

(연구배경 및 목적) 인간중심디자인은 현대의 주요 디자인 패러다임이다. 특히 현대에 서비스 산업의 비중이 커지면서 기업들이 고부가가치를 창출하는 소비자 체험에 큰 관심을 갖게 되었고 제품을 판매할 때에도 체험과 스토리, 서비스를 결합하여 제공함으로써 소비자 체험을 극대화 하고자 한다. 그러므로 기업들은 자사 브랜드에 대한 선호도를 높이기 위해 소비자의 심리적 특성을 디자인에 반영하기를 원하고 있다. 본고는 이를 위한 디자인심리 원리에 대해 연구한다. 특히 디자인에 대한 선호성을 향상시키는 것과 관련된 심리원리들을 소비자의 상위 욕구 충족이라는 측면에서 연구한다. 이를 통해 고품격의 소비자 체험을 효과적으로 디자인하는데 필요한 심리학적 정보들을 체계적으로 제공하고자 한다. (연구방법) 본 연구에서 2~3장은 문헌조사를 중심으로, 4장은 공간디자인에 대한 사례분석을 중심으로 진행되었다. 사례분석을 위한 자료는 현장 조사, 관련 문헌과 기사를 통해 수집되었다. (결과) 본고는 욕구 위계에서 상위 욕구인 소속감과 애정의 욕구, 존경의 욕구, 자아실현 욕구와 연관된 심리원리들을 분석했다. 이를 위해 먼저 각 욕구 단계별 주요 경험의 성향을 세 가지(익숙함_보수적 경험 추구, 생소함_혁신적 경험 추구, 균형감_중도적 경험 추구)로 분류하였다. 다음 단계로 이 세 가지 경험성향과 연관된 디자인 선호성 향상 원리들을 분석하였다. 익숙함(보수적 경험 추구)과 연관하여서는 밴드웨건 효과, 원형 선호 심리, 황금비 선호 심리, Light-from-above Assumption, 의인화 형태의 선호 심리가 분석되었다. 생소함(혁신적 경험 추구)과 연관하여서는 스놉 효과와 희소성 효과가 분석되었다. 균형감(중도적 경험 추구)과 연관하여서는 MAYA Principle, 단순노출 효과, 플로우 이론이 분석되었다. 4장에서는 공간디자인 사례들에 대한 분석을 통해 이 원리들 모두가 공간디자인에도 적용될 수 있음을 확인하였다. 또한 공간디자인의 구성요소들(Exterior, Interior, Display/컨텐츠) 중에서 디자인심리 원리가 가장 많이 적용되는 부분은 Display/컨테츠라는 것도 알 수 있었다. (결론) "익숙함"에 속하는 원리들은 "소속감과 애정의 욕구"와 연관되어 있는데 생소함이나 균형감에 비해 더 많은 연관 원리들이 분석되었다. 이는 욕구 위계론의 주장(하위 욕구가 더 강한 욕구이기 때문에 이것이 충족되어야 상위 욕구가 발동됨)과도 일치한다. 그러므로 특정 브랜드가 넓은 소비자층을 타겟으로 한다면 소비자 심리를 고려할 때 "익숙함"의 심리 원리들이 우선시 되어야 한다. 그러나 어떤 브랜드가 존경의 욕구나 자아실현 욕구를 추구하는 소비자층을 대상으로 매우 세분화된 타겟팅을 한다면 새롭고 혁신적인 경험을 제공할 필요가 있다는 점도 확인하였다.

키워드