서비스품질과 사회적 자본이 외국인 유학생의 교육관광 만족도에 미치는 영향

초록

교육 관광은 관광 연구자들 사이에서 관광산업의 한 분류라 할 수 있을지에 대하여 많은 논의가 되고 있는 가운데, 점차적으로 국.내외 연구자들은 외국인 유학생 및 어학연수를 교육관광으로서 연구하려는 시도가 증가하고 있다. 국내에서도 인구감소로 인한 노동력 부족 및 학령인구 감소로 인한 교육기관의 새로운 학생 유치의 필요성으로, 점차 외국인 유학생에 대한 관심과 연구가 이루어지고 있다. 이에 본 연구는 외국인 유학생으로부터 발생되는 경제적, 사회문화적, 정치적 영향을 고려할 때, 이들 유학생들과 관련된 이슈들을 정확히 파악하고 이해하려는 노력이 필요하다는 관점에서 시작되었다. 따라서 본 연구의 목적은 교육관광의 만족도를 높이기 위하여 핵심이 되는 교육관광서비스 품질의 중요성과, 교육관광서비스 품질과 교육관광 만족도 사이에서 한국학생과의 관계를 사회적 자본으로서 조절효과가 있는지를 밝히고자 하였다. 국내 수도권에서 관광경영학과를 전공하고 있는 4개국적(베트남, 몽골, 우즈베키스탄, 중국)유학생을 대상으로 실증분석 한 결과 교육관광서비스품질 중 시설요인을 제외한 신뢰성, 행정, 개인화 및 미래성은 교육관광만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 밝혀졌으며, 한국학생과의 관계와 같은 사회적 자본은 그 사이에서 조절효과가 있는 것을 밝혀졌다.

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