환자경험평가가 의료기관 재무성과에 미치는 영향

초록

본 연구는 가치기반 의료로의 패러다임 전환 속에서, 환자경험이 병원의 재무적 성과에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 254개 상급종합병원 및 종합병원을 대상으로, 병원 특성(종별, 소재지, 설립형태)과 재무비율(의료비용비율, 유동비율, 부채비율)을 통제한 다중회귀분석(OLS)을 실시하였다. 분석 결과, 환자경험 ‘종합점수’는 100병상당 의료수익 및 입원수익 모두에 대해 연도별로 일관된, 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다(p<.001). 더 나아가, 다중공선성을 통제한 하위 영역 심층 분석에서는, 이러한 긍정적 효과가 '간호사'나 '의사' 등 개별 영역이 아닌, '전반적 평가' 영역에 의해 주로 견인됨을 확인하였다(p<.05). 이러한 결과는 환자경험, 특히 환자의 총체적 인식인 '전반적 평가'가 병원의 미래 재무성과를 예측하는 핵심적인 전략 변수임을 실증한다. 이는 환자경험평가 결과를 가치기반 보상체계와 연계하는 정책의 타당성을 강력히 뒷받침한다.

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