골프아카데미 지도자의 전문성이 재등록 의도에 미치는 영향: 고객 충성도의 매개효과 검증

초록

이 연구는 골프 참여자들을 대상으로 그들이 인지하고 있는 지도자의 전문성이 재등록 의도에 미치는 영향을 검증하고, 이들의 관계에 대한고객 충성도의 매개효과를 검증하기 위한 목적으로 진행되었다. 연구의 목적을 달성하기 위해 수도권 골프연습장에 등록된 397명을 목적적표집방법으로 선정하여 설문조사를 실시하였으며, IBM SPSS 26.0과 AMOS 26.0 프로그램을 이용하여 구조방정식모형 분석과 매개효과 분석을실시하였다. 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 지도자의 전문성은 재등록의도에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지도자의 전문성과 고객충성도, 고객충성도와 재등록의도의 관계는 모두 통계적으로 유의한 정(+)적 영향이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 고객충성도는 지도자전문성과 재등록의도의 관계를 부분매개 하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과에 근거할 때, 골프참여자들이 인식하는 지도자의 전문성은골프 연습장의 재등록의도를 결정짓는 요소이며, 지도자에 대한 고객들의 충성도가 높게 형성될수록 재등록 의도가 더욱 강하게 형성되는 것으로 나타났다.

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