필라테스 센터 서비스스케이프가 고객만족 및 구매 후 행동에 미치는 영향

초록

본 연구의 목적은 필라테스 센터의 서비스스케이프가 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향을 분석하여 변화하고 있는 필라테스 시장에서 전략적인 센터운영방안과 회원관리의 가이드라인을 제공하는데 있다. 이를 위해 2021년 7월 중순부터 8월 중순까지 사단법인 한국통합움직임아카데미(구 사단법인 대한필라테스연맹) 산하 전국 6개 지역, 11개 필라테스 센터의 고객을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출방법을 사용하여 총 288명의 데이터를 사용하였다. 자료 처리를 위해 SPSS 25.0프로그램을 활용하였고 표본에 대한 일반적 특성은 빈도분석, 질문지의 타당도 검사는 탐색적 요인분석, 신뢰도 검사는 Cronbach's α로 실시한 후, 상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 모든 통계적 유의수준은 p<.05수준에서 검증하여, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 필라테스 센터의 서비스스케이프는 고객만족요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 필라테스 센터의 서비스스케이프는 내부환경을 제외한 공간활용요인에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 필라테스 센터의 고객만족은 구매 후 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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